最終更新日: 2026年1月16日
会社名: 厦門喃妮陀貿易有限公司
会社住所: 厦門火炬ハイテクパーク ソフトウェアパーク第三期 集美北大道1140号1233室（法的文書送達先）
法定代表者: 荷锋
統一社会信用コード: 91350200MAK27A7H4Q
メールアドレス: service@mail.mevonira.com
Mevonira 製品保証ポリシー
Mevoniraは常に高品質の清掃用品と優れたアフターサービスを提供し、製品品質への約束を守ります。ご不明な点やご要望がございましたら、指定されたメールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。以下は詳細な保証条項ですので、ご確認ください。
一、保証範囲及び期間
Mevoniraは、公式チャネルを通じて販売されたすべての製品について、購入日から14日以内に材料および製造上の固有の欠陥がないことを保証します。製品使用説明に従い、正常に使用およびメンテナンスされている場合に限り、上記の品質問題が発生した場合は無料で修理または交換サービスを提供いたします（製品の特性および問題に応じて適切な対応を選択）。
重要な注意事項：注文情報（注文確認メールに含まれるすべての詳細）を大切に保管してください。この情報は保証サービスを受けるための重要な証拠となります。
二、保証除外範囲
本保証ポリシーは、以下の状況に起因する製品の損傷や問題をカバーしておりません：
- 製品に付属の使用説明書に従って正しく使用・メンテナンスされていない場合、誤用、乱用、過失、事故、不適切なメンテナンス、自主改造/分解、盗難、火災、洪水、自然災害などの不可抗力による損傷；
- 非公式販売チャネルで購入された製品、中古再販品、または保証期限を過ぎた製品；
- 製品の通常の老化、外観の摩耗（例：傷、色褪せ、変形などの非機能的損傷）；
- 本ブランドの清掃用消耗品（タイルクリーナー、フロアタイルクリーナー、ガラスクリーナー、洗剤、トイレクリーナー、バスルーム消毒スプレーなど）。これらの製品は使用特性上、保証サービスを提供いたしません；
- 製品使用中に生じる正常な消耗で、品質に問題のない外観および性能の低下。
三、保証申請プロセス
- メール申請の提出：製品が保証期間内に保証条件に該当する問題が発生した場合は、公式カスタマーサポートメールに送信してください：service@mail.mevonira.com；
- 必要情報の提供：メールには注文番号、購入者の氏名、および注文時に使用したメールアドレスを明記し、迅速に購入履歴を確認できるようにしてください。
- 問題の説明と証拠の添付：製品の品質問題、使用状況および過程を明確に説明し、問題を直感的に示す写真またはビデオを添付してください（複数の角度から撮影することをお勧めします。正確な判断が可能になります）。
- 審査と解決策：カスタマーサービスチームが営業時間内に申請および証拠を審査し、製品の状況に基づいて迅速に解決策（修理、交換など）をフィードバックし、その後の手続きをお知らせします。満足のいく解決策を提供できるよう全力を尽くします。
四、連絡先及び営業時間
カスタマーサポートメール：service@mail.mevonira.com
カスタマーサポート営業時間（日本時間 JST、UTC+9）：
- 月曜日から金曜日：10:00 - 19:00
- 土曜日：11:00 - 17:00
- 日曜日及び日本の法定祝日は休業
補足説明：注文後、1-3営業日以内に発送を手配し、7-15日以内にお届け予定です。発送および物流に関するご質問がある場合は、上記のメールアドレスを通じてカスタマーサポートにご連絡ください。
Mevoniraは、本保証ポリシーの最終的な解釈権を有し、ポリシー内容は業務の調整に応じて適宜更新されます。変更があった場合は公式チャネルを通じて公示いたします。
