返品・交換ポリシー

最終更新日: 2026年1月16日
会社名: 厦門喃妮陀貿易有限公司
会社住所: 厦門火炬ハイテクパークソフトウェアパーク第三期集美北大道1140号1233室（法的文書送達先）
法定代表者: 荷锋
統一社会信用コード: 91350200MAK27A7H4Q
メールアドレス: service@mail.mevonira.com

Mevonira 清掃用品の返品・交換ポリシー

Mevonira清掃用品をお選びいただき、ありがとうございます。当社は、お客様に高品質な家庭用、キッチン、バスルーム及び個人用清掃製品（タイルクリーナー、フロアタイルクリーナー、ガラスクリーナー、洗剤、スチールウール、食器用スポンジ、トイレクリーナー、バスルーム消毒スプレー、ボディソープ、石鹸など）を提供することに尽力しています。お客様の合法的権利を保護し、返品・交換手続きを明確にするため、本ポリシーを制定しましたので、ぜひご一読ください。

ブランド基本情報：

カスタマーサポートメール：service@mail.mevonira.com
カスタマーサポート受付時間：月曜日から金曜日午前9:00 - 午後18:00（UTC+8:00）
発送と配送：注文後1-3営業日以内に発送し、7-15日で商品がお届けされる予定です。

一、返品・交換の基本期限要件

返品または交換をご希望の場合、商品受領後7日以内にオンラインサポート（カスタマーサポートメール）を通じてご連絡ください。
当社が返品・交換申請を受け付けた後、返品先住所及び詳細情報をお知らせします。情報受領後7日以内に商品を返送してください。
期限切れの説明：上記いずれかの期限を超えてご連絡または商品を返送された場合、当社の誤りまたは個人的な事情によらず、返品・交換の申請をお受けできませんのでご了承ください。

二、返品・交換不可の商品

以下の商品については、いかなる形式の返品・交換もお受けできません：

配送後7日を超えた商品；
使用済み、開封済みで再販に影響のある中古商品；
商品自体に欠陥がないにもかかわらず、パッケージや付属品に破損・欠落がある場合；
注文者と受取人が異なり、製品欠陥以外の理由で返品・交換を希望する場合。

三、当社の過失による製品欠陥の返品・交換手続き

製品が当社の製造、検品、発送の過失により損傷や品質欠陥が発生した場合、同種の製品と交換いたします。同種の代替品がない場合は、返品・返金を行います。具体的な手順は以下の通りです：

申請連絡：商品受領後7日以内にカスタマーサポートメールでご連絡いただき、以下の情報を提供してください：氏名、連絡先住所、電話番号、メールアドレス、商品名、返品・交換の理由（製品の欠陥詳細を明記）、注文ID；
手続き案内：当社が申請を受け取り次第、具体的な返品手続きと注意事項をお知らせします；
商品返送：着払いで製品を指定された住所に返送してください。事前に当社との連絡をお願いいたします。事前に連絡のない返品は受け取りを拒否させていただく場合があります。また、追跡可能な配送方法を選択し、製品を適切に梱包してください。ガラスクリーナーなどの壊れやすい商品には「易碎品」と明記してください。商品が当社に到着時に損傷しており、事前に返品理由を記載していない場合、交換、返品及び返金サービスを提供できませんので、ご協力をお願いいたします；
処理完了：返品商品を受領し、欠陥を確認した後、同種の製品と交換または全額返金いたします。

四、顧客の個人的な理由による返品手続き

個人的な理由（商品の品質問題以外）で返品を希望される場合、返送費用はお客様負担となります。当社は交換サービスを提供しておりません（サイズや仕様を変更したい場合は、返品後に再度注文してください）。具体的な手順は以下の通りです：

申請連絡：商品受領後7日以内にカスタマーサポートメールでご連絡いただき、以下の情報を提供してください：氏名、連絡先住所、電話番号、メールアドレス、商品名、返品理由、注文ID（注文確認メールで注文IDを確認できます）；
手続き案内：申請を受け取り次第、具体的な返品住所と手続きをお知らせします；
商品返送：返送費用はお客様ご自身でご負担いただき、指定の住所に商品を返送してください。返送時には購入レシートの底部にある「返品/交換通知書」を添付し、事前に当社への確認をお願いいたします。追跡可能な配送方法を選択し、商品を適切に梱包してください。壊れやすい商品には「易碎品」と明記してください。商品が当社に到着時に損傷しており、事前に返品理由を記載していない場合、返品及び返金サービスを提供できませんので、ご了承ください。
処理完了：返品商品を受領し、破損なし及び再販に影響がないことを確認した後、返金手続きを行います。

五、特別説明

（一）個人的な理由による交換について

個人的な好みやニーズの変化による交換申請はお受けできません。商品受領後にサイズやデザインを変更したい場合は、まず返品手続きを行い、再度必要な商品を注文してください。

（二）注文キャンセルについて

当社が「注文確認メール」を送信後、即座に在庫確保プロセスを開始します。このため、メール送信後は注文のキャンセルや情報変更申請をお受けできません。注文を放棄したい場合は、商品受領後に個人的な理由による返品手続きに従って処理してください。

（三）代引き顧客への注意事項

商品価格：各商品は税込価格です。総額には消費税額が含まれています。
配送料規則：通常は送料無料ですが、沖縄、北海道、鹿児島地域への配送には追加で2,090円の運賃を支払う必要があります。
受取期限の経過処理：商品が配送会社の規定保管期間を超えて引き取られなかった場合、倉庫に返送され、注文がキャンセルされます。この際に発生する手数料や配送費用については、当社が請求する場合があります。

返品・交換ポリシーについてご不明点がございましたら、カスタマーサポート受付時間内にメール service@mail.mevonira.com にてお問い合わせください。心を込めて対応いたします。

Mevonira をご利用いただき、誠にありがとうございます！

返品先住所：厦門火炬ハイテクパークソフトウェアパーク第三期集美北大道1140号1233室（法的文書送達先）