最終更新日: 2026年1月16日
会社名: 厦門喃妮陀貿易有限公司
会社住所: 厦門火炬ハイテクパーク ソフトウェアパーク第三期 集美北大道1140号1233室（法的文書送達先）
法定代表者: 荷锋
統一社会信用コード: 91350200MAK27A7H4Q
メールアドレス: service@mail.mevonira.com
Mevonira 清掃用品よくある質問（FAQ）
Q1：注文後、商品が届くまでどのくらいかかりますか？
商品の配送総時間は、注文準備期間（1-3営業日）＋輸送時間（7-15日）であり、全体で通常8-18日、平均的には約2週間です。
一部の商品は翌日配達サービスに対応しています。当日12:00までに注文を完了し、配送先が北海道、沖縄、九州及び離島でなければ、翌日に商品が届きます。これらの地域ではこのサービスはご利用いただけません。
配送方法の変更が必要な場合は、公式メール（service@mail.mevonira.com）でお問い合わせください。
Q2：送料はいくらですか？
当店の商品は原則として送料無料です（消費税込み）。特別な注意事項として、送料無料の商品でも沖縄や北海道への配送には追加で2,090円の送料がかかり、その額は配送方法や配送先によって自動的に計算されます。
Q3：注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？
注文をキャンセルする必要がある場合は、公式メール（service@mail.mevonira.com）でお問い合わせください。迅速に注文の状況を確認し、キャンセルの手続きをお手伝いします。
Q4：不良品が届いた場合、交換または返品できますか？
はい、可能です。不良品が届いた場合、無条件で返品または交換の手続きを行います。
メール（service@mail.mevonira.com）でお問い合わせいただき、メールには氏名、登録メールアドレス、注文番号、不良理由の説明、および不良箇所を明確に示す写真を添付してください。メール受信後、迅速に対応いたします。
Q5：どのような場合に返品・交換ができませんか？
以下の場合、返品・交換サービスをご利用いただけませんのでご了承ください：
- 個人的な好み（色やデザインの変更など）による返品・交換の要求；
- 商品発送から7日を超えたもの；
- 特殊カテゴリーの商品（下着、水着、ジュエリーなど、当店の個人清掃用品中、石鹸やボディソープは開封後にこの条項に準じます）；
- 製品タグ、価格タグ、防偽タグなどが取り外されたり破損しているもの；
- 商品の外箱（専用ボックス、収納袋など）や付属品が紛失・破損しているもの；
- 製品が勝手に改造されたり洗浄やクリーニングされたもの；
- 個人使用による異臭、汚れ、傷などの損耗が発生したもの；
- 試用品を除き、実際に使用された商品；
- 一部の商品や付属品のみが返却されたり、セットが揃っていないもの；
- 不良箇所の写真が提供されていない、問題の原因が説明されていない、または事前に連絡せずに返品されたもの。
Q6：注文が発送されたのに物流情報を追跡できません。どうすればいいですか？
当社の発送プロセスは、倉庫から物流センターに配送され、そこで荷物番号が生成され正式に物流システムに登録されるというものです。注文が「発送済み」と表示された後、物流情報は通常1-3日でシステム上で確認できるようになります。ご不便をおかけし申し訳ありませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。
Q7：御社からのメール（注文確認、物流通知など）が届かない場合、どうすればいいですか？
海外からのメールのため、システムによって自動的に迷惑メールとして分類されることがあります。迷惑メールフィルターを設定していなくても、この問題が発生する可能性があります。
迷惑メール/広告メールフォルダを確認し、公式メール（service@mail.mevonira.com）を連絡先リストに追加して、通知メールを正常に受信できるようにしてください。
Q8：発送後に配送先住所を変更できますか？
注文後12時間以内であれば配送先住所の変更が可能です。公式メール（service@mail.mevonira.com）でお問い合わせください。注文から12時間以上経過している場合や商品がすでに発送されている場合、住所の変更はできませんのでご注意ください。
Q9：商品をカートに追加できないのはなぜですか？
まず、該当商品のサイズ、色などの仕様を選択したことを確認してください。ヒント：商品が1つのサイズや色しかない場合でも、仕様選択操作を完了する必要があります。それによって正常にカートに追加できます。
Q10：注文が「発送準備中」のままになっていますが、いつ発送されますか？
商品の配送時間＝発送準備時間＋輸送時間であり、準備時間は商品の在庫状況によって異なります：
- 倉庫に在庫がある商品は、注文後1-3営業日内に発送可能です（元の説明では1-4営業日でしたが、統一された発送期限に調整しました）。
- 倉庫に在庫がない商品は、工場から取り寄せる必要があり、人気商品は即座に在庫切れになる可能性があります。このような注文の準備時間は約1-3週間です。
長時間お待ちいただきまして、大変申し訳ありません。注文の発送時間が上記の範囲を超える場合、進捗をお知らせするために積極的にご連絡いたします。至急商品を受け取る必要がある場合は、注文前に公式メール（service@mail.mevonira.com）で商品在庫状況についてお問い合わせください。
注意事項：1. 撮影光や画像解像度などの要因により、商品実物の色が画像と若干異なる場合があります；2. 異なるロットの商品パッケージが異なる場合がありますが、製品の品質、仕様は同じですので、注文前にご確認ください。
